Развитие e-commerce продукта
в сегменте handmade

Комплексный аудит e-commerce в компании, разработка стратегии кратного роста,
сопровождение и обучение.
В июне 2016 года к нам обратилась группа компаний «Мир вышивки» с задачей развития электронной торговли.
6 лет
Существует группа компаний
5 компаний
Розница, опт, производство и еще 2 ecom handmade проекта
40+
Человек в штате на старте
Воркшоп

В формате однодневной сессии, мы провели аудит по всем ключевым бизнес-процессам организации – менеджмент, финансы, маркетинг, сервис, ИТ, склад, транспортная логистика. В каждом блоке уже на первом дне были выявлены определенные узкие места и точки роста.
x50% таргет по увеличению выручки за год

Годовой оборот компании на момент начала проекта составлял несколько сотен миллионов рублей.
Мы разработали план кратного роста.

Комплексный аудит

Для того, чтобы разработать детализированный план достижения успеха, первым шагом был полноценный аудит с глубоким погружением во все процессы.
1
Бизнес-процессы
Проанализировали и структурировали бизнес-процессы и модель экономики магазина.
2
Ассортимент
Протестировали модель закупок, прогнозирования, работу с акциями и ликвидацией.
3
Маркетинг
Провели комплексный поканальный аудит контактной рекламы в директ и adwords, опыта с прайс-плошадками и CPA-сетями, email-маркетинга, SMM.
4
CRM
Проанализировали текущие решения в программах лояльности и CRM, работу с LTV и повторными покупками.
5
Продукт и ИТ
Проанализировали веб-метрики, сделали юзабилити аудит и провели технический аудит сайта и связанных ИТ-решений.
6
Сервис
Протестировали работу колл-центра с помощью тайных покупок, провели аудит инфраструктуры, регламентов и управления.
7
Склад
Собрали статистику за последний год и проанализировали проблемные места со стоимостью, сроками обработки заказа и количеством ошибочных отправлений.
8
Транспортная логистика
Провели сравнительный конкурентный анализ географии, стоимости и сроков доставки, проанализировали договора с поставщиками и операционное управление.
Результат

Мы нашли несколько Quick Wins и предложили начать с них.
Отдельно подготовили роадмэп развития бизнеса с приоритезированными по ROI задачами.
Реализация
Следующим шагом было воплощение этого плана в жизнь,
начали с базовых вещей.
1
Единое информационное пространство
Внедрили базовые инструменты совместной работы – slack, google drive,
корпоративный gmail.
2
Управленческая отчетность
Сформировали KPI по ключевым бизнес-процеесам и поставили операционную управленческую отчетность.
3
Реорганизация
Запустили процесс реорганизации команды – деление на отделы, разделение и регламентирование функций, выделение руководителей направлений.
Точечная работа с каждым блоком
Каждый день мы работаем с командой клиента, участвуем в операционных процессах и помогаем не отклоняться от взятого курса.
Ассортимент
Выделили руководителя отдела, запустили перестройку отдела закупок, поставили процесс трейд-маркетинга и прогнозирование закупок. Начали постановку процесса ценообразования и мониторинга конкурентов.
Маркетинг
Перераспределили каналы внутри компании и часть отдали подрядчикам. Настроили систематическую аналитику ключевых каналов. Запустили ранее не используемые для тестирования. Начали построение полноценного отдела мерчендайзинга.
Продукт и ИТ
Поставили процесс управления проектом и работу с подрядчиком, запустили оптимизацию критических участков и параллельно запустили разработку новой версии сайта.
Сервис
Выделили руководителя, настроили операционную работу с показателями, перераспределили функции и подключили аутсорсинговый колл-центр для увеличения процента подтверждений на этапе оформления.
Складская логистика
Выделили руководителя направления, начальников смены и наладили диалог между офисом и складом для оперативного принятия решений.
Транспортная логистика
Перераспределили работу внутри отдела, внедрили операционные показатели, начали запуск ИТ-интеграций с логистическими службами, поставили процесс систематического расширения географии доставки, в том числе в СНГ.
Пока идем по плану увеличения выручки и осмысленно наращиваем для этого расходы.

По итогам 2017 года обновим информацию.
За время работы с компанией Create мы получили не только комплексный аудит состояния нашей организации, но и полное погружение в каждый бизнес процесс, с отдельными практическими решениями по каждому направлению.
Хотелось бы отметить, что данные решения носят не универсальный, а именно уникальный характер, опирающийся на реалии нашего бизнеса и ситуацию на рынке.
Также, одним из основных аспектов нашего сотрудничества является нацеленность именно на результат. Который, в свою очередь, заранее прогнозируется и является интересным для обеих сторон процесса.

Хотели бы порекомендовать Create как команду экспертов,
готовых вывести ваш бизнес на качественно новый уровень.
Тимофей Андриянов
Генеральный директор группы компаний Мир вышивки
Готовы сделать следующий шаг?
Напишите о вашем бизнесе и текущей ситуации,
разберемся вместе.
Форма для связи

Аудит и дизайн клиентского опыта производственно-торговой компании Конфаэль – от продукта и бизнес-процессов, до маркетинга и юзабилити в omni channel.
x2
таргет увеличения конверсии при внедрении изменений
Made on
Tilda