Аудит и дизайн клиентского опыта
компании Конфаэль

Комплексный аудит конверсионной воронки компании, поиск точек роста
для кратного увеличения продаж.
В сентябре 2016 года к нам обратилась группа компаний «Конфаэль» с задачей наращивания выручки в e-commerce направлении.
17+
Городов присутствия
розничной сети
5000+
Наименований
собственного производства
3 проекта
E-commerce, розничная сеть и корпоративные продажи
E-commerce

E-commerce – часть глобальной omni-channel стратегии компании.
Руководитель digital подразделения компании, Ринат Усманов, обратился к нам изначально за юзабилити-аудитом сайта, с целью повышения конверсии на текущем трафике.
Мы предложили комплексное решение и аудит всей конверсионной воронки и продукта, так как на конверсию влияет множество факторов.

Наш подход к аудиту включал следующие блоки

1
Маркетинг
Качество трафика и используемые решения в контексте, email, SMM, контент-маркетинге и др.
2
Цены и ассортимент
Работа производства, прогнозирование спроса, связки с собственным производством и его гибкость, трейд-маркетинг.
3
Конкуренты
Мы просегментировали конкурентов по группам, проанализировали по более чем 150 факторам, провели тестовые закупки, изучили best practices крупных зарубежных коллег.
4
Мерчендайзинг
Выкладка товара, оформление, фильтрация и тегирование, работа с отзывами и ошибками наполнения.
5
Клиентский сервис
Протестировали последний шаг конверсионной воронки с помощью тайного покупателя и проанализировали текущие регламенты и работу колл-центра.
6
Транспортная логистика
Сняли с потребителей требования к доставке и проанализировали текущие решения, от самовывоза, до курьера и приема платежей.
Юзабилити-аудит
В данном блоке мы решили совместить глубокий аудит веб-метрик, юзабилити-тестирование
на пользователях и экспертный аудит в едином документе.
Около 30% ключевых замечаний мы нашли именно в процессе тестирования.
Customer Journey Map
По результатам аудита мы разработали основных персон-клиентов компании и составили общий Customer Journey Map, чтобы наглядно продемонстрировать приоритет изменений в конверсионной воронке.
Результат
Quick Wins и приоритезированный по ROI роадмэп изменений
в конверсионной воронке для увеличения продаж.
Сотрудничество с командой Create Digital - одно из самых позитивных впечатлений 2016 года для нашей фабрики. Благодаря детальному и кропотливому анализу, проведённому специалистами Create Digital, мы смогли взглянуть на наш e-commerce с новой стороны - выделить приоритетные задачи, поставить цели, достижение которых поможет качественно улучшить наши ключевые показатели.

Компетентность специалистов Create не вызывает никаких сомнений - анализ был сделан очень грамотно и изложен в максимально подробной и (что немаловажно) доступной форме. В результате, сотрудничество с Create оказалось для нас крайне ценным опытом - благодаря которому мы смогли избавиться от эффекта "замыленного" взгляда и гораздо точнее сформулировать все do и dont's. Приятным бонусом послужило большое количество полезных материалов и советов по налаживанию бизнес процессов в нашей компании. Обратились за исследованием удобства пользовательского опыта, а получили в результате планы по разработке и оптимизации на несколько лет вперёд. Планируем и в дальнейшем продолжать сотрудничество с партнёром Create Digital.
Ринат Усманов
Digital-директор компании Конфаэль
Готовы сделать следующий шаг?
Напишите о вашем бизнесе и текущей ситуации,
разберемся вместе.
Форма для связи

Запуск на рынок e-commerce сервиса по продаже автозапчастей.

От продуктовой концепции и маркетинговой стратегии, до организационной и ИТ-инфраструктуры.
Made on
Tilda