Воркшоп мидл-менеджмента банка

Воркшоп мидл-менеджмента банка о применении практик продуктовой разработки на всех уровнях организации, от ИТ и продаж, до комплайенса и маркетинга.
20 000 +
человек работает в Альфе
14+ миллионов
клиентов обслуживается
$480M +
операционная прибыль
по итогам 2015 года
Если задать вопрос ТОП-20 банков нашей страны, чем вы будете отличаться через 5 лет друг от друга, никто не сможет ответить. В высококонкурентных нишах крупный бизнес уже сейчас вынужден играть в демпинг. Текущие процессы, культура и KPI не позволяет быстро создавать и доставлять реальную ценность до клиента. В альфе на уровне C-level'а это понимают и решили двигаться вперед.
Погружение

Вводные на старте проекта:
Больше года уже идет Agile трансформация банка на уровне ТОП-менеджмента
В компании выделена команда людей, которым это интересно и которые двигают Agile
Самая же большая проблема трансформации – сопротивление мидл-менеджмента, который и готов работать по-новому с одной стороны и привык, с другой.
Мы предложили провести 5 дневый курс погружения в ключевые аспекты продуктовой работы, чтобы донести ценность до каждого представителя отдела компании.
Роадмэп воркшопа

Перед нами стояло одновременно 2 задачи: передать продуктовые практики, продемонстрировать их полезность и задизайнить организационную работу людей после воркшопа на местах.
Родился следующий план работ:
1
Бизнес-модель начальная
2
Бизнес-модель начальная
3
CustDev проблемный
4
Ценностное предложение

5
CustDev решенческий
6
Customer Journey Mapping
7
Экономика
8
Бизнес-модель финалка

Затем акцентировать внимание на блоках Клиентов, Ценностных предложений, Взаимоотношений с клиентами (через CJM) и Экономике (расходы/ доходы и сходимость модели). И в финале построить модель to be в изначальной бизнес-модели.

Расскажем все по порядку.
Бизнес-модель

Мы решили начать с бизнес-моделирования организации от Остервальдера, чтобы задать изначальную логику группе и построить модель as is.
Затронули инструмент создателя канваса Strategyzer, евангелистом инструмента выступил Алексей Еремин.
В конце каждого дня мы проводили ретроспективу. Собирали обратную связь о том, что было хорошо и что можно улучшить. По сути на ходу переделывали программу.
Клиенты

Затем акцентировали внимание на блоке Клиентов (или Потребительских сегментов в оригинале Остервальдера).
Затронули практики Сегментации – отправной точки для начала работы с продуктом. Ключевые признаки, по которым можно начать выделять клиентов продукта и практики сегментации:
Соцдем
География
Ценность (Парето/ ABC)
Поведенческая
RFM
Затем перешли к Карте эмпатии – инструмент вышеупомянутого автора для формулирования и структурирования представлений о клиенте. Рассказали о Наблюдении – еще одному вспомогательному инструменты понимания клиента через погружение в их среду обитания.
Закончили практическим заданием по созданию Персон. Пока на уровне гипотез и с домашним заданием Наблюдения и общения со знакомыми представителями клиентов и внутри команды.
В процессе воркшопа вскрылось множество организационных вопросов о применимости всех этих практик в ежедневной работе слушателей. Мы решили выделить почти весь последний день для их разбора.
Customer Development

Следующим ключевым блоком стала практика Customer Development. Рассказали о концепции CustDev'а, потренировались на определении клиентского сегмента, понимании продуктом проблем и релевантности предлагаемых решений на примерах популярных сервисов и примеров стартапов из собственного опыта.








Затем каждая команда сформулировала гипотезы проблем, выявленных клиентских сегментов и получила инструментарий для их проверки через CustDev инетрвью.

Спасибо Николаю Борисову за картинку и содействие :)
Это был переломный момент.

Во-первых, большинство людей работают в кабинетном формате и для них это был чуть ли не первый опыт общения со своими клиентами, учитывая еще и сложность сегмента.

Во-вторых, по результатам интервью картинка у команд начала проясняться – посыпались ранее выделенные Сегменты и сформулированные Персонажи, переформулировались проблемы.
Ценностное предложение

Самый интересный по мнению аудитории момент в воркшопе – разработка решений по выявленным проблемам клиентов. Мы дали командам две карты, снова от Остервальдера – для поиска соответствия клиентских потребностей и предлагаемого продукта.



Сформулированные решения мы пошли проверять уже через решенческий Customer Development Interview.

Нельзя не отметить великолепную презентацию Алексея Еремина со своим гироскутером (жаль нет видео).
В оставшееся время мы не успевали дать CJM и экономику и сделали Pivot. Развернули фокус в сторону быстрого прототипирования, чтобы завернуть весь материал в структурное понимание.

По сути мы дали основные практики формулирования проблем и решений для улучшения текущих и создания новых продуктов и сделали фокус на пользе этих практик в ускорении доставки ценности до потребителя.
Быстрые прототипы

Рассказали и показали как работают бумажные прототипы, игровые, цифровые и предметные. Затем каждая команда разработала свой прототип и протестировала его на людях из соседних команд.
Результаты

-
Спасибо Кириллу Сатюкову (Альфа Банк),
Сергею Дмитриеву (Unusual Concepts)
и Алексею Еремину (Rocketmind),
с кем мы вместе сделали этот проект.
Оффтоп, но очень полезный материал.
Выступление Алексея Марей (Альфа Банк) и Сергея Дмитриева (Unusual Concept) на Agile Business Conference 2016.

Всем, кто задумывается или уже имплементирует agile и другие практики гибкого управления, настоятельно рекомендуем посмотреть живой пример, результаты и фидбек управляющего одного из крупнейших банков страны.

Ключевые тезисы:
– внедрение agile vs демонстрация преимуществ культуры
– "заражение" сотрудников банка через демонстрацию успехов продуктовых команд
– новые практики для управляющих команд на пути к agile
Новые инсайты и любопытные мнения.
Agile Business Conference
Алексей Марей, Сергей Дмитриев. Путь трансформации Альфа-Банка.
Готовы сделать следующий шаг?
Напишите о вашем бизнесе и текущей ситуации,
разберемся вместе.
Форма для связи

Комплексный аудит продукта и бизнеса.
Перестройка бизнес-процессов, организационной структуры, перезапуск продукта и маркетинга.
x40%
таргет увеличения выручки
без пропорционального роста расходов за год.
Made on
Tilda