Количество участников
до 20 человек
Работаем 1 месяц,
2 дня в неделю
На старте проводим аудит для максимального приземления
Дизайн клиентского опыта
Воркшоп по проектированию и улучшению клиентского опыта в omni channel бизнесе.
Что будет на воркшопе
За 1 месяц мы составим Customer Journey Map текущего бизнеса, разберем все каналы и точки взаимодействия с потребителем, найдем узкие места и точки роста выручки, определим KPI и зоны ответственности для внедрения изменений.
Для кого полезен
Средний и крупный бизнес вне зависимости
от сектора и отрасли.
ТОП-менеджерам
От С-level'а до директоров подразделений компании.
Маркетологам
Всех уровней, от директора по маркетингу, до менеджеров и аналитиков.
Менеджерам проектов и продуктов
Те, кто каждый день занимается развитием продуктов в компании и курирует проекты.
Менеджерам продаж и сервису
От коммерческого директора и директора по продажам, до рядовых менеджерах работающих в полях с клиентами.
Зачем нужен
Увеличиваем Life Time Value
От кросс-продаж и договорных отношений помогаем перейти к индивидуальным предложениям и работе с впечатлениями клиента.
Увеличиваем конверсию на каждом этапе воронки продаж
Работаем по всему циклу, от рекламного объявления, взаимодействия на сайте и в рознице, до повторных продаж.
Отстраиваемся от конкурентов
Помогаем создать реальную ценность для клиента, за которую он готов переплачивать.
Ведущий, Юрий Филатов
Консультант по продуктам, Founder @Createdigital.me и @Createproduct.me, Co-Founder @Ecomsol.ru, Partner @E-c-f.ru
Юрий помогает компаниям запускать и развивать продукты с 2012 года.
За это время он работал с такими компаниями как Альфа-банк, Anywayanyday, Правительство Москвы, S7 Airlines и Юлмарт. Юрий регулярно выступает на ведущих отраслевых конференциях, проводит корпоративные и открытые тренинги. Важно, что Юрий и сейчас ведет консалтинговую рабочую практику, поэтому информация будет сразу "с полей".
Программа воркшопа
Минимум теории, максимум практики и домашние задания.
1
Вводная
Знакомство, план работы на ближайший месяц, применимость на практике в рабочем процессе и перспективы участия каждого в воркшопе.
2
Методология
Этапы развития организации – от ресурса-ориентированных и продуктово-ориентированных к клиенто-ориентированным. Методология Customer Journey Mapping.
3
Введение в дизайн-мышление
Общая концепция/ формулирование гипотез о клиентах и инструментарий разработки персонажей/ первичные сегменты/ методика и примеры заполнения, подводные камни. Разработка персонажей продукта.
4
Ценностное предложение
Почему стандартизированные продукты работают хуже, как создавать индивидуальные и ценностные предложения для каждого сегмента, теория ЦП. Формулирование ЦП продукта под персонажей.
5
Каналы и точки взаимодействия
Разработка жизненного цикла клиента, идентификация каналов и точек взаимодействия, детально описание, нанесение на Customer Journey, выявление барьеров и разработка трамплинов для клиента.
6
KPI и экономическое обоснование
Разработка KPI для каждого этапа Customer Journey. Разбор возможностей отслеживания и анализа метрик. Оценка разработанных гипотез и приоритезация, знакомство с инструментом бэклога изменений.
7
Принципы гибких методологий и процессов
Разбор инструментов работы по гибким методологиям для внедрения изменений в CJ, знакомство с быстрым прототипированием, сборка и тестирование MVP.
8
Внедрение
Идентификация отделов и ответственных лиц за этапы Customer Journey, распределение зон ответственности, разбор принципов обратной связи на всех уровней и возможностей внедрения в процессы организации.
Получите доступ к полной программе воркшопа
И закрытой рассылке передовых практик развития бизнеса и развития цифровых продуктов.
Учебное пособие по Customer Journey Mapping
Методический учебный блок в издании о Customer Relationship Management
В 2016 году, совместно с партнерами CRM Solutions, мы разработали методический учебный блок о практике Customer Journey Mapping, вбирающий в себя ключевые практики с рынка.

С чем уйдете

Конкретные задачи
Конкретные задачи по улучшению UX с измеримым экономическим эффектом от реализации.
Системное понимание практик
Системное понимание применяемых для снижения отвалов и увеличения LTV практик проектирования и развития клиентского опыта.
Дизайн-мышление, сервисный дизайн, ценностное предложение, customer journey mapping, Lean.
Мотивированная команда
Зараженная идеей улучшения клиентских впечатлений команда, которая будет двигать в бизнесе это направление.
Презентации с предыдущих тренингов
"Практика проектирования и управления клиентским опытом" на CRM Solutions days, 2016 год, Москва.
Другие презентации смотрите в нашем аккаунте на slideshare.
Что дальше
1
Сопровождение
Фасилитация команды по итерациям для оптимизации CJ – решения, артефакты, внедрение и сложности внутри организации.
2
Масштабирование
Подведение итогов по результатам 1 месяца и формирование следующего скоупа изменений в продуктах и организации.
3
Перестройка
Помощь в построении клиентоориентированной культуры в организации через «заражение».

Делайте успешные продукты
Говорим о передовых практиках и собственном опыте управления продуктами.
Никакого спама, все по делу.
Готовы сделать следующий шаг?
Напишите о вашем бизнесе и текущей ситуации,
разберемся вместе.
Форма для связи
Made on
Tilda